Allgemeine Geschäftsbedingungen für Coachings
Firma: Franck & Sörgel Business Coaching GmbH
1. Geltungsbereich und Vertragsgrundlagen
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden «AGB») regeln alle Verträge zwischen der Franck & Sörgel Business Coaching GmbH und den Coaching-Teilnehmern. Die Leistungen umfassen individuelles und Gruppen-Coaching sowie Präsenzveranstaltungen in den Bereichen Jobsuche, berufliche Neuorientierung und Existenzgründung.
1.2 Es gilt die Version der AGB, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses in Kraft ist. Mit der Buchung bestätigt der Teilnehmer sein Einverständnis mit diesen Bedingungen.
1.3 Änderungen der AGB sind bei sachlichem Grund zulässig (z. B. Gesetzesänderungen). Teilnehmer werden rechtzeitig informiert und können binnen 14 Tagen Widerspruch einlegen.
2. Leistungen und Vertragsschluss
2.1 Franck & Sörgel Business Coaching GmbH bietet individuelles und Gruppen-Coaching sowie Präsenzveranstaltungen an. Die genauen Inhalte und Bedingungen sind auf der Website und in den jeweiligen Informationsmaterialien beschrieben.
2.2 Angebote auf der Website oder in anderen Medien stellen keine rechtlich verbindlichen Angebote dar, sondern eine Einladung zur Abgabe eines Angebots durch den Teilnehmer (invitatio ad offerendum).
2.3 Der Vertrag kommt mit der Rechnungsstellung durch Franck & Sörgel Business Coaching GmbH und der vollständigen oder teilweisen Zahlung durch den Teilnehmer gemäß den vereinbarten Konditionen zustande. Mit Zahlungseingang beginnt das Unternehmen mit der Leistungserbringung.
2.4 Franck & Sörgel Business Coaching GmbH behält sich das Recht vor, Buchungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
2.5 Der Zugang zu gebuchten Leistungen erfolgt nach vollständiger Zahlung der vereinbarten Beträge, sofern keine Ratenzahlungsvereinbarung getroffen wurde.
2a. Leistungsgegenstand – Karriereprogramm in 8 Schritten
Gegenstand des Vertrags im Rahmen des Karriereprogramms in 8 Schritten sind folgende Leistungen im Gesamtumfang von 8 Zeitstunden (480 Minuten):
Coaching-Sitzungen: 6 Sitzungen à 60 Minuten, bestehend aus jeweils 45 Minuten Live-Beratung per Videokonferenz und 15 Minuten individueller Vor-/Nachbereitung durch den Coach.
Back-Office-Leistungen: 2 Zeitstunden (120 Minuten) für die individuelle Erstellung/Optimierung von Bewerbungsunterlagen und Marktrecherche ohne Beisein des Kunden.
Methodische Begleitmaterialien: Zur Vertiefung der Sitzungsinhalte erhält der Kunde ergänzende Handouts und Video-Anleitungen kostenfrei; diese stellen keine eigenständige Bildungsmaßnahme dar.
Die konkrete Aufteilung und zeitliche Lage der Leistungen werden individuell zwischen Kunde und Coach vereinbart. Die oben genannte Struktur ist die Standardaufteilung; auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden und nach gemeinsamer Vereinbarung kann das Gesamtvolumen von 8 Stunden vollständig als Videositzungen oder in einer anderen einvernehmlich festgelegten Form erbracht werden.
2b. Leistungsgegenstand – Einzelberatung
Die Einzelberatung wird ausschließlich in Ausnahmefällen angeboten – wenn die vom Kunden formulierte Fragestellung im Rahmen einer einzigen Sitzung beantwortet werden kann und keine Erstellung, Prüfung oder Überarbeitung von Unterlagen (Lebenslauf, Anschreiben, Profile oder sonstige Bewerbungsunterlagen) erforderlich ist.
Die Einzelberatung umfasst 60 Minuten per Videokonferenz.
Die Zahlung für die Einzelberatung ist in voller Höhe vor der Sitzung zu leisten. Der Vertrag gilt als geschlossen mit Rechnungsstellung und Zahlungseingang.
Nach der Sitzung eingereichte Unterlagen werden nicht mehr bearbeitet. Der Coach arbeitet ausschließlich auf Basis der vor der Sitzung übermittelten Materialien.
3. Preise und Zahlungsbedingungen
3.1 Alle Preise verstehen sich inklusive aller gesetzlichen Steuern und Abgaben, einschließlich der Mehrwertsteuer (MwSt.), sofern nicht anders angegeben.
3.2 Die Zahlung für das Karriereprogramm in 8 Schritten erfolgt nach einer der folgenden Optionen:
a) 100 % Vorauszahlung vor Programmbeginn; oder
b) zwei Zahlungen à 50 %: die erste vor Programmbeginn, die zweite spätestens am Tag der 4. Sitzung.
3.3 Bei Ratenzahlung (50/50) ist die Fortsetzung und der Abschluss der zweiten Programmhälfte erst nach Eingang der zweiten Rate möglich. Bei Nichtzahlung zum vereinbarten Zeitpunkt werden die verbleibenden Sitzungen bis zur vollständigen Begleichung der Schuld ausgesetzt.
3.4 Das Karriereprogramm in 8 Schritten ist ein einheitliches, unteilbares Produkt und kann nicht in Einzelteile aufgeteilt werden, um eine Teilerstattung zu erhalten.
4. Widerrufsrecht und Rückerstattungen
4.1 Teilnehmer, die Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind, können den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
4.2 Der Widerruf ist schriftlich an Franck & Sörgel Business Coaching GmbH zu richten (per E-Mail oder Post). Bereits erbrachte Leistungen werden nicht erstattet, wenn der Teilnehmer ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt.
4.3 Tritt der Teilnehmer nach Ablauf der Widerrufsfrist von einer Leistung zurück, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
4.4 Das Karriereprogramm in 8 Schritten gilt als einheitliches Gesamtprodukt. Eine anteilige Erstattung für nicht in Anspruch genommene Sitzungen nach Ablauf der Widerrufsfrist ist ausgeschlossen.
4.5 Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen möglich:
a) Widerruf innerhalb von 14 Tagen gemäß Ziffer 4.1 – Rückerstattung des vollen Betrags abzüglich bereits erbrachter Leistungen.
b) Vertragsauflösung auf Initiative von Franck & Sörgel Business Coaching GmbH ohne Verschulden des Kunden (z. B. lang andauernde Erkrankung des Coachs ohne Möglichkeit eines Ersatzes) – anteilige Rückerstattung für nicht erbrachte Leistungen.
4.6 Eine Rückerstattung erfolgt nicht in folgenden Fällen:
a) Rücktritt des Kunden nach Ablauf der 14-tägigen Frist aus persönlichen Gründen.
b) Nicht genutzte Sitzungen, die aufgrund von Fristversäumnissen des Kunden gemäß Abschnitt 5 verfallen sind.
c) Sitzungen, die gemäß Ziffer 6.1 und Ziffer 8.2 als durchgeführt gelten.
5. Leistungsfristen
5.1 Die Einzelberatung muss innerhalb von 1 (einem) Monat nach Zahlungseingang stattfinden. Weitere Einzelheiten – siehe Abschnitt 2b.
5.2 Das Karriereprogramm in 8 Schritten muss spätestens 3 (drei) Wochen nach Rechnungsstellung (bzw. nach Eingang der ersten Rate) begonnen werden.
5.3 Das Karriereprogramm in 8 Schritten muss innerhalb von 3 (drei) Monaten ab dem Datum der ersten Sitzung vollständig abgeschlossen werden. Die Sitzungen finden in der Regel wöchentlich statt; im gegenseitigen Einvernehmen ist auch ein 14-tägiger Rhythmus möglich.
5.4 Verzögert der Kunde die Durchführung, sodass das Programm aus Gründen, die Franck & Sörgel Business Coaching GmbH nicht zu vertreten hat, nicht innerhalb von 3 Monaten abgeschlossen wird, verfallen die nicht genutzten Sitzungen ohne Anspruch auf Rückerstattung.
Hinweis: Eine Verlängerung der Frist ist durch schriftliche Vereinbarung beider Parteien bei Vorliegen eines wichtigen Grundes möglich (z. B. Krankheit, belegt durch ärztliches Attest).
6. Terminverschiebungen und Absagen
6.1 Vereinbarte Termine können kostenfrei verschoben werden, sofern die Mitteilung spätestens 24 Stunden vor Beginn erfolgt. Bei nicht rechtzeitiger Absage wird die volle Gebühr fällig, und die Sitzung gilt als durchgeführt.
6.2 Für die Einzelberatung ist maximal 1 (eine) Verschiebung auf Kundenwunsch zulässig. Weitere Einzelheiten – siehe Abschnitt 2b.
6.3 Für das Karriereprogramm in 8 Schritten sind maximal 2 (zwei) Verschiebungen auf Kundenwunsch über den gesamten Programmzeitraum zulässig.
6.4 Franck & Sörgel Business Coaching GmbH behält sich das Recht vor, Termine aus unvorhersehbaren Gründen (z. B. Erkrankung des Coachs) zu verschieben. In solchen Fällen wird ein Ersatztermin angeboten.
6.5 Eine Coaching-Sitzung dauert in der Regel 60 Minuten.
7. Nutzung von Unterlagen und Materialien
7.1 Teilnehmer erhalten Zugang zu Arbeitsmaterialien (z. B. Texte, Videos, Audiodateien) ausschließlich zur persönlichen Nutzung.
7.2 Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung der Materialien ohne schriftliche Zustimmung von Franck & Sörgel Business Coaching GmbH ist untersagt.
7.3 Inhaltliche oder redaktionelle Änderungen an den Materialien sind nicht gestattet.
7.4 Bei Verstößen gegen diese Bedingungen behält sich Franck & Sörgel Business Coaching GmbH das Recht vor, den Vertrag fristlos zu kündigen. Der Teilnehmer haftet für Schäden, die durch Vertragsverstöße entstehen.
8. Mitwirkungspflichten des Kunden und Vorbereitung auf die Sitzungen
8.1 Im Rahmen des Karriereprogramms in 8 Schritten ist der Kunde verpflichtet, Hausaufgaben zu erledigen und erforderliche Materialien rechtzeitig vor dem vereinbarten Termin einzureichen. Werden Materialien nicht rechtzeitig übermittelt, arbeitet der Coach auf Basis der vorhandenen Daten. Nach der Sitzung eingereichte Unterlagen werden nicht bearbeitet.
8.2 Erscheint der Kunde unvorbereitet zur Sitzung (d. h. hat die Aufgaben aus der vorherigen Sitzung nicht erfüllt) und ist die Erreichung des Sitzungsziels dadurch nicht möglich, ist der Coach berechtigt, die Sitzung vorzeitig zu beenden. Diese Sitzung gilt als durchgeführt und wird nicht erstattet.
8.3 Die Wirksamkeit des Coachings hängt maßgeblich von der aktiven Mitarbeit und den eigenständigen Bemühungen des Kunden ab. Franck & Sörgel Business Coaching GmbH übernimmt keine Verantwortung für ausbleibende Ergebnisse, die auf unzureichende Mitwirkung des Kunden zurückzuführen sind.
9. Kommunikation und Geschäftszeiten
9.1 Kommunikationskanäle: Die offizielle Korrespondenz und der Dokumentenaustausch erfolgen per E-Mail. Der Teilnehmer ist verpflichtet, seinen Spam-/Junk-Mail-Ordner regelmäßig zu überprüfen. Eine schnelle Kontaktaufnahme ist über WhatsApp auf der dienstlichen Telefonnummer des Coachs möglich, die im Vertrag angegeben ist.
9.2 Format für Aufgaben: Hausaufgaben und Materialien werden ausschließlich per E-Mail als Dokument (Word-Format) eingereicht. Sprachnachrichten werden für dienstliche Zwecke nicht akzeptiert.
9.3 Geschäftszeiten: Anfragen werden ausschließlich während der Geschäftszeiten des Coachs beantwortet (Montag–Freitag). Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland gelten als arbeitsfreie Tage.
10. Haftung und Gewährleistung
10.1 Franck & Sörgel Business Coaching GmbH haftet uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
10.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Franck & Sörgel Business Coaching GmbH nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. In solchen Fällen ist die Haftung auf den vorhersehbaren Schaden begrenzt.
10.3 Franck & Sörgel Business Coaching GmbH übernimmt keine Garantie für den Erfolg des Coachings. Die Verantwortung für die Umsetzung der Inhalte und Erkenntnisse liegt beim Teilnehmer.
10.4 Coaching ersetzt keine professionelle Beratung durch Ärzte, Psychologen, Juristen oder andere Fachleute.
11. Beilegung von Meinungsverschiedenheiten im Verlauf der Zusammenarbeit
11.1 Entstehen im Verlauf der Zusammenarbeit bei einer der Parteien Zweifel an der Möglichkeit einer weiteren produktiven Zusammenarbeit – aus welchem Grund auch immer –, verpflichtet sie sich, dies der anderen Partei rechtzeitig schriftlich mitzuteilen. Beide Parteien verpflichten sich, die entstandene Situation offen und respektvoll zu besprechen, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
11.2 Je nach Sachlage kommen folgende Lösungsmöglichkeiten in Betracht:
a) Wechsel des Coachs zu einem anderen Mitarbeiter des Unternehmens – sofern dies möglich ist.
b) Einvernehmliche Vertragsauflösung mit anteiliger Rückerstattung für nicht erbrachte Leistungen – sofern die Fortsetzung der Zusammenarbeit aus sachlichen Gründen nicht möglich ist und die Initiative zur Auflösung nicht vom Kunden ohne berechtigten Grund ausgeht.
c) Löst der Kunde den Vertrag aus persönlichen Gründen ohne sachlichen Anlass nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist auf, erfolgt keine Rückerstattung gemäß Ziffer 4.6.
12. Datenschutz und Vertraulichkeit
12.1 Personenbezogene Daten der Teilnehmer werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet und ausschließlich zur Durchführung der vereinbarten Leistungen verwendet. Ausführliche Informationen sind in der Datenschutzerklärung des Unternehmens auf der Website zu finden.
12.2 Alle im Rahmen des Coachings ausgetauschten Informationen unterliegen der Vertraulichkeit. Teilnehmer verpflichten sich ebenfalls, Informationen anderer Teilnehmer nicht weiterzugeben.
13. Newsletter und E-Mail-Kommunikation
13.1 Einwilligung: Der Teilnehmer kann freiwillig und gesondert einwilligen, regelmäßige Informationen über neue Angebote, Produkte und Dienstleistungen von Franck & Sörgel Business Coaching GmbH per E-Mail zu erhalten. Diese Einwilligung wird gesondert eingeholt – über eine Checkbox bei der Buchung oder ein separates Formular – und ist keine Voraussetzung für den Abschluss des Hauptvertrags.
Rechtsgrundlage: Die Einwilligung zur Marketingkommunikation ist freiwillig und vom Hauptvertrag getrennt gemäß Art. 7 DSGVO und § 7 UWG. Die Verweigerung der Einwilligung hat keinerlei Auswirkungen auf die Durchführung des Hauptvertrags.
13.2 Abmeldung: Der Teilnehmer kann die Einwilligung zum Empfang des Newsletters jederzeit widerrufen. Jede E-Mail enthält einen Abmeldelink.
13.3 Bearbeitungszeit: Nach Eingang des Widerrufs kann die vollständige Umsetzung bis zu 7 Werktage dauern.
13.4 Keine Weitergabe an Dritte: Die E-Mail-Adresse des Teilnehmers wird ausschließlich von Franck & Sörgel Business Coaching GmbH verwendet.
14. Nutzung anonymisierter Fallbeispiele (Case Studies)
14.1 Die Nutzung anonymisierter Beschreibungen von Coaching-Verläufen und -Ergebnissen (sog. Case Studies) zu Marketing- und Referenzzwecken (z. B. auf der Website, in sozialen Medien oder in Werbematerialien) erfolgt ausschließlich auf Basis einer gesonderten freiwilligen Einwilligung des Teilnehmers.
Rechtsgrundlage: Die Einwilligung zur Veröffentlichung von Case Studies wird gesondert eingeholt – über ein separates Formular – und ist keine Voraussetzung für den Abschluss des Hauptvertrags (Art. 7 DSGVO).
14.2 Die Veröffentlichung erfolgt ausschließlich in anonymisierter Form. Personenbezogene Daten – Vor- und Nachname, genaue Firmenbezeichnung oder Wohnort – werden so verfremdet oder weggelassen, dass eine Identifizierung des Teilnehmers durch Dritte ausgeschlossen ist.
14.3 Der Teilnehmer kann diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf ist per E-Mail an das Unternehmen zu richten.
15. Schlussbestimmungen
15.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
15.2 Gerichtsstand ist der Sitz der Franck & Sörgel Business Coaching GmbH, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
15.3 Für diese AGB gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Dieses Dokument ist eine Arbeitsübersetzung der deutschsprachigen AGB-Version. Im Falle von Abweichungen hat die deutschsprachige Fassung Vorrang.